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こんにちは。

スタッフのTです。

 

今回は某インターネットサイトに掲載されている当院に関する”口コミ”についてお話しをさせていただきたいと思います。

私自身、カフェ巡りが大好きで行きたいお店の口コミに目を通すことはよくあります。

通販で商品を購入するときに、その商品の口コミをチェックして吟味した上で購入するかを決めることもあります。

 

病院はどうでしょうか。

私達のライフラインである、なくてはならない医療機関。

もちろん、腕の良い親切な先生に診察してほしいです。

 

口コミは病院に初めて行く時には

どのような病院なんだろうと知るための手段でもあります。

大抵、どの病院の口コミを見ても

低評価の欄には “待ち時間が長い”、”スタッフの対応が悪い” などといった診察には関係のない事柄が多くレビューされている印象です。

 

私の働く北久里浜歯科医院を調べたところ、

高評価をいただいている大変嬉しい口コミもあるなか、

スタッフとして気になるのは低評価の内容です。

”説明も一切なく違う歯を治療された。”

”待ち時間が長すぎる。”

このようなレビュー内容でした。

 

私が勤めているなかで感じる先生方の患者さんへの対応としては、

しっかりと治療に関する説明をして、

患者さんからの質問にも嫌な顔一つ見せず、納得するまで答えてくれて、

とても丁寧に治療をされている。

そんな印象を受けます。

 

残念ながら、お話が長くなり次の患者さんをお待たせする事がしばしばあるのも事実ですが、

“不安なまま時間が来たから帰される”よりも、

待ち時間が例え長くてもしっかり診てもらえるなら私は嬉しいなと感じます。

正直に言うと、待たない医療機関ほど信用ならないものはない。という私の偏見もあるのかもしれません。

(某病院の某科は毎月検査のため通っていますが、受付をしてから診察までに１時間、会計までに１時間待つのが定番です。その代わり、先生は私の話をしっかり聞いてくれます。)

 

これは価値観の違いかもしれませんが、

実はこちらで働く前に患者として通っていた私が

北久里浜歯科医院を “家族のかかりつけ医院” に選んだ理由でもあります。

 

多くの患者さんにとって通いやすい歯科医院になるよう、我々スタッフも効率よくテキパキと仕事をする必要があるのは承知です。

ただ、ロボットのようにマニュアル化された対応だけしていればいいというものでもないと思います。

“人と人とが接して成り立つ環境なので血の通った、暖かい場所であってほしい。”

そのためには何か不安のある様子の方には私たちからもお声がけをさせていただき、

お話をさせていただく事も必要だと思いコミュニケーションを大切にしています。

 

きっと、時間をかけて診察にあたってくださる先生方も同じ気持ちなのではないでしょうか。

“診察が終わって帰る頃には不安が解消され、笑顔になれる。”

そんな歯科医院が私の職場だと思っています。

 

もちろん、低評価をおつけになられるほど大変不快な思いをされた方には大変申し訳なく思います。